Чтобы установить взаимопонимание, нам следует использовать слова, похожие на слова нашего клиента. Использование разных слов, то есть перефразирование нашего собственного языка, в какой-то мере нарушает взаимопонимание, но это необходимо для разъяснения того, что они для нас значат.