vil – som skaber processerne. Hvis man som leder ikke forstår det, så er man dømt til at fejle. Vi tror tit, vi kan skabe effektive organisationer ved at indrette processerne anderledes. Men hvis vi ikke samtidig forstår, at det vigtigste er at få menneskene med, så fører det ingen vegne.
Kunne man forestille sig, at vi i stedet for at kaste os over den tekniske del af processerne talte til menneskene. Talte til dem om det, vi vil opnå; om at være de bedste medarbejdere og om at være i den bedste virksomhed, gav dem følelsen af, at de er med, at det er dem, drømmen og ambitionen drejer sig om. Måske vil de så selv arbejde med og forbedre processerne, fordi de ser det som deres fordel, og fordi de bedre end nogen andre ved, hvad der virker og ikke virker, og hvad der skal til for at opnå forbedringer. Hvis man skaber en længsel i medarbejderne om at være de bedste, så behøver man som leder ikke at fokusere på strukturer, processer og kontrol, for det, man vil opnå, er, at medarbejderne selv går ind og forbedrer, hvad der skal forbedres. Dermed skaber man et selvnivellerende system, et system, som er i stand til kontinuerligt at forbedre sig selv og skabe balance. I stedet for at lede de enkelte dele i detaljer leder man ved at skabe et fundament, der gør det muligt for medarbejderne at lede sig selv.