Ну и третье. Важно еще, да нет ОЧЕНЬ ВАЖНО обеспечить звонящему, особенно новичку, комфортные условия для общения. При этом, и собеседнику будет комфортнее, и самому звонящему будет спокойнее: многие стесняются делать звонки такие, банально. Это естественно, нормальная психологическая реакция.