Liderazgo

asociamos las formas de hablar a las cualidades morales: nuestra forma de hablar dice quiénes somos y quiénes queremos ser.

Cualquier comunicación funciona en dos niveles. Todos conocemos el primero: el lenguaje comunica ideas. El segundo nivel es prácticamente invisible para nosotros, pero juega un papel muy poderoso en la comunicación.

Todo lo que se dice se tiene que decir de una forma determinada: con un determinado tono de voz, a una cierta velocidad y con un volumen determinado. Normalmente, pensamos en lo que vamos a decir antes de hablar, pero raras veces pensamos en cómo lo vamos a decir, a no ser que la situación sea muy importante —por ejemplo, en una entrevista de trabajo o en una importante evaluación de rendimiento—.

Parece trivial, pero maximizar el espacio físico de tu cuerpo mejora considerablemente la reacción de la audiencia hacia ti, independientemente de tu altura.

La comunicación no es simplemente decir lo que quieres decir. En la comunicación es sumamente importante cómo dices lo que quieres decir, y esto difiere de una persona a otra porque la manera de usar el lenguaje es un comportamiento social aprendido: nuestra experiencia cultural influye en gran medida en nuestra manera de hablar y escuchar.

Sentir que controlas y sentirte seguro es conectar contigo mismo; y, si estás conectado contigo mismo, te costará mucho menos conectar con los demás.

Maya Angelou escribió: «Ponte de pie y date cuenta de quién eres; tú eres tus circunstancias».

Cuando sonreímos con sinceridad, la amabilidad se refuerza a sí misma: si estamos felices sonreímos, y el sonreír nos hace felices. Este feedback facial también es contagioso, porque solemos imitar las expresiones y las emociones no verbales de los demás. Así pues, cuando vemos a alguien que sonríe y emana una amabilidad auténtica, no podemos evitar sonreír también.

Tu manera de presentarte en las diferentes situaciones laborales influye en la percepción que los demás se forman de ti. Aunque no seas una persona especialmente afectuosa, practicar estas técnicas, y utilizarlas en situaciones formales e informales te allanará camino hacia la influencia.

Antes de que la gente decida qué piensa de tu mensaje, decidirá qué piensa de ti. Si demuestras a tus empleados que tienes más o menos la misma visión del mundo que tienen ellos, les estarás demostrando que tienes empatía y, además, que tienes sentido común —la calificación más importante para que te escuchen—.