Read

Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена

Для успешного ведения бизнеса одних только товаров уже недостаточно, как утверждают авторы этой книги. Потребители, уставшие от стандартизированной продукции, стремятся получить товар, созданный специально для них, да еще соответствующий их внутреннему миру. Поэтому, по мнению авторов, в настоящее вромя зарождается новая экономика — экономика впечатлений, ориентированная на ощущения потребителя. В контексте этой экономики авторы предлагают отказаться от традиционных отношений между компанией и клиентами; вместо этого компания должна стать «режиссером впечатлений», а клиенты — «зрителями» или «гостями». В книге рассматриваются принципы успешной постановки впечатлений, а также театральные приемы, которые может использовать компания. Большое внимание уделяется чрезвычайно эффективному инструменту повышения потребительской ценности — массовой персонализации, а также формам потребительской уступки.

Книга рассчитана на маркетологов, рекламистов, а также всех владельцев и руководителей бизнеса, которые творчески относятся к своему делу и ищут новых путей взаимодействия с клиентами. Осваивайте передовые методы маркетинга!
more
Impression
Add to shelf
Already read
344 printed pages

QuotesAll

Компании предлагают впечатления тогда, когда они вовлекают в развивающееся действо покупателей на личном уровне и стремятся сделать это событие незабываемым для них.
когда он покупает впечатление, он платит за незабываемые минуты своей жизни
Услуги освобождают людей от необходимости самостоятельно делать то, что они
Организация впечатлений – это не развлечение, а вовлечение клиентов
1. Время: традиционное, модернистское или футуристическое представление темы.
2. Пространство: город/деревня, восток/запад (а мы можем добавить север/юг), дом/работа, помещение/открытое пространство.
3. Технологии: изготовленный вручную/изготовленный механическим способом, естественный/искусственный.
индекс потребительских цен
Далеко не каждый производитель способен превратить пространство, которым он располагает, в музей, однако каждая компания может организовать небольшую экскурсию по заводу и сделать, таким образом, запоминающимся событием обыденную покупку и потребление сладостей, овсяных хлопьев, витаминов и любых других товаров. Назначение этой экскурсии – вовлечь покупателя в процесс разработки, производства, упаковки и/или поставки товара.
Компании покупают или просто отдают товары для того, чтобы продать услуги.
Впечатления так же разительно отличаются от услуг, как услуги от товаров
Несмотря на то, что результаты труда режиссеров впечатлений недолговечны, полученное впечатление остается в памяти навсегда.
Рестораны, например, предлагают материальную пищу, но экономисты относят их к сфере услуг, потому что их предложение не стандартизировано, а предоставляется по желанию клиента.
Услуги освобождают людей от необходимости самостоятельно делать то, что они хотели бы видеть сделанным, в то время как товары просто предоставляют им возможность сделать это самим.
экономика услуг идет на спад. Вместо нее на мировую арену выходит совершенно новая экономика. Товаров и услуг уже недостаточно.
Впечатления так же разительно отличаются от услуг, как услуги от товаров
Давайте возьмем в качестве примера кофе. Компании, которые собирают кофейные зерна или торгуют ими на фьючерсном рынке, получают (на время написания этой книги) немногим более одного доллара за фунт, т.е. 1 или 2 цента за чашку. Когда производитель перемалывает, упаковывает и продает те же самые кофейные зерна в бакалейной лавке, превращая таким образом их в товар, цена за чашку возрастает для потребителя до 5-25 центов (в зависимости от торговой марки и раз
1. История. 2. Религия. 3. Мода. 4. Политика. 5. Психология. 6. Философия. 7. Окружающий мир. 8. Культура. 9. Искусство.
Организация впечатлений – это не развлечение, а вовлечение клиенто
Компания – мы будем называть ее режиссером впечатлений – уже предлагает не просто товары или услуги, но и так или иначе связанные с ними впечатления, которые вызывают у клиента широкую гамму чувств. Все предыдущие экономические предложения не проникали во внутренний мир покупателя, в то время как впечатления по сути своей личностны. Они затрагивают человека на эмоциональном, физическом, интеллектуальном или даже на духовном уровне. Нет двух людей, которые получили бы одинаковые впечатления. Каждое впечатление возникает как следствие "соприкасания" поставленного действа и состояния человека.
Недавно открытое предложение впечатлений возникает тогда, когда компания целенаправленно использует услуги как сцену, а товары – как декорацию для того, чтобы увлечь клиента. Сырье равноценно, товары материальны, услуги нематериальны, а впечатления незабываемы. Покупатели впечатлений – мы последуем примеру Уолта Диснея и будем называть их гостями – ценят свое участие в действе, которое организуется той или иной компанией.
Customization: The New Frontier in Business Competition

On the bookshelvesAll

Егор Яковишен

Библиотека Сбербанка

Salmonberry

бизнес

Настя Мьюз

Бизнес-книжки

Alexander Melkomukov

Бизнес

Related booksAll

Related booksAll

Джек Траут, Стив Ривкин
Сила про­стоты. Ру­ко­вод­ство по со­зда­нию эф­фек­тив­ных мар­ке­тин­го­вых стра­те­гий (Ру­ко­вод­ство по успеш­ным биз­нес-стра­те­гиям)

Джек Траут, Стив Ривкин

Сила простоты. Руководство по созданию эффективных маркетинговых стратегий (Руководство по успешным бизнес-стратегиям)

Малкольм Уорнер, Морген Витцель

Виртуальные организации. Новая форма ведения бизнеса в XXI веке

Стюарт Крейнер

Бизнес путь: Руперт Мердок. 10 секретов крупнейшего в мире медиамагната

Колин Тернер

Подстрелите обезьянку! Секреты нового мышления в бизнесе

Дон Тапскотт, Энтони Уильямс

Викиномика. Как массовое сотрудничество изменяет все

Денис Каплунов

Контент, маркетинг и рок-н-ролл. Книга-муза для покорения клиентов в интернете

Стюарт Крейнер
Биз­нес путь: Джек Уэлч. 10 сек­ре­тов ве­ли­чай­шего в мире ко­роля ме­недж­мента

Стюарт Крейнер

Бизнес путь: Джек Уэлч. 10 секретов величайшего в мире короля менеджмента

On the bookshelvesAll

Библиотека Сбербанка

бизнес

Бизнес-книжки

Don’t give a book.
Give a library.
fb2epubzip
Drag & drop your files (not more than 5 at once)