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Kevin Cai,Shridhar Lolla

The Path: Leveraging Operations in a Complex and Chaotic World

当今商业环境的快速变迁且变幻莫测,多位专家称此为新常态(the New Normal)。想在此常态下成为领先者,关键是以更快的速度不断地创新业务。为了建立渴望的响应能力,组织相当依赖称为运营(operation)的流程或职能。因此,为了使卓越运营(Operational Excellence)成为核心战略,他们面临持续增加的压力。
由于期望达到顶级的运营表现,组织经常急于采取一大堆各式各样的工具和技巧。然而,绝大多数截长补短的尝试,让他们的改善之路既痛苦又疲于奔命,并且代价高昂。不出所料,为了获得突破性的运营表现,初衷良好的项目中超过70%不是半途而废,就是只取得次等的结果。
本书“成功之路“叙述持续大幅成长的实现之道,不需付出昂贵的代价及耗尽资源。成功之路强调应对新常态,并不在于追求大量的改善技能,在于“提升改善流程”。书中提到一定规模的组织具备足够的直觉,经验和推理能力,能识别自身的卓越运营之路。本书演示以当今环境而言,一套可行的”做中学(learning by doing)”方式,是达到快速且持续增长的有力选择。
书中的场景发生在运营的战场,描述团队应对新常态的经过。诚然,直觉和情感是日常运营的印记,本书采部分故事导引的书写形式,包含运营上主人公之间的对话。
尽管本书以故事叙述的方式,“良策(The Path)”针对最大的社会恶魔之一:暴涨的医药成本,试图提供一套经营的解决方案。本书取材于制药行业,每位读者都是顾客。就像全球暖化的重大争议,本书意识到制药企业和政府、执法人员、新闻媒体和病患之间渐渐升高的紧张关系。以药品不可得(non-availability)为讨论的中心,指出无功效及无效率的经营方式是冲突的核心问题。本书展示通过大幅提升制药企业的运营能力,能够实现药品的高可得性(high availability ),同时降低成本。
从行业范畴来看,本书对于组织效能的讨论有其独特性,超越以汽车和工程行业为中心的大众文献。如此一来,为专业人士提供了重新审视卓越运营的机会,从非常基础的水平上,持续地建立自己快速及大幅成长的方式。事实上,由于新常态,所有行业都面临这样的变革,只是不同的强度变化。因此,“成功之路”不仅适用于经营成熟的商品,也适用于新产品密集的高科技产业。
此外,本书“成功之路”的创作过程很特别,实际上由超过100位的专业人士透过网络共同编着。这些来自于不同行业的专家以多年的经验,提供增进组织效能的真知灼见,他们提出建立高质量药品立即可得且可负担的方向。
156 printed pages
Original publication
2017

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