Общение с трудными людьми
Impressions
- Алёна Карамоваshared an impression3 years ago
👍Worth readingМаленькая, но очень толковая книжка.
На примерах сложных коммуникативных ситуаций из офисной жизни разобраны мотивы и механизмы обесценивания, агрессии, пассивной-агрессии и других манипулятивных аспектов рабочего общения, которые не дают нам эффективно работать, профессионально расти, иногда мешают спать по ночам и для некоторых являются причиной смена месты работы.
В книге почти нет воды, что для литературы подобного рода чудо, но есть рабочие советы по тому, как себя вести и что делать, если общение с кем-то доставляет дискомфорт или сбивает с толку, если вы не любите своего руководителя (или он вас) или вам приходится работать с людьми, которые постоянно прибывают в стрессе.
Все примеры из делового общения, многие советы для руководителей, но книга точно будет полезна всем, кто не нем, глух и слеп и кому хоть два-три слова в день кому-то сказать нужно.
Читала эту книгу с мыслю - “Хорошо, что со мной на работе ничего подобного не было. Ужасно, что многое из этого было со мной при общении с близкими людьми”. - Alexey Stoyanovshared an impression3 years ago
👍Worth reading💡Learnt A Lot
Quotes
- Elena Karhas quoted4 years ago
Признание своей ответственности — эффективный метод (особенно в начале беседы, поскольку обе стороны сразу настраиваются на непростой разговор), но при этом не провоцирует агрессию. - Maria Solovyovahas quoted2 years ago
Соблюдайте золотое правило: поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами. - Maria Solovyovahas quoted2 years agoМы улаживаем и горячие, и холодные конфликты не ради компромисса между сторонами, а ради того, чтобы навести мосты, найти новые возможности и решения ситуации. Под «мостами» мы понимаем создание прочных связей и формирование доверия между бывшими антагонистами, под «новыми решениями» — поиск новых вариантов сотрудничества.
