ru
Галло Э.,Герзон М.,Кетс де Врис М.,Кислик Л.,Найт Р.,Уикс Х.,Шварц Т.

Общение с трудными людьми

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Elena Karhas quoted4 years ago
    Признание своей ответственности — эффективный метод (особенно в начале беседы, поскольку обе стороны сразу настраиваются на непростой разговор), но при этом не провоцирует агрессию.
  • Maria Solovyovahas quoted2 years ago
    Соблюдайте золотое правило: поступайте с людьми так, как хотите, чтобы они поступали с вами.
  • Maria Solovyovahas quoted2 years ago
    Мы улаживаем и горячие, и холодные конфликты не ради компромисса между сторонами, а ради того, чтобы навести мосты, найти новые возможности и решения ситуации. Под «мостами» мы понимаем создание прочных связей и формирование доверия между бывшими антагонистами, под «новыми решениями» — поиск новых вариантов сотрудничества.
  • Роман Шаминhas quoted3 years ago
    Прислушивайтесь к каждому слову, но не пытайтесь реагировать на каждое. Отвечайте на по-настоящему важные замечания.
  • Роман Шаминhas quoted3 years ago
    не ищите виноватых. Сосредоточьтесь на проблеме, а не на людях.
  • Роман Шаминhas quoted3 years ago
    Если вы попали в холодный конфликт, нужно постараться его «разогреть», а горячий разумно «остудить».
    Разрешение конфликтов, как и приготовление пищи, требует оптимальной температуры.
  • Biven5has quoted3 years ago
    Попадать под влияние. Придумайте, как дистанцироваться от коллеги.
  • Biven5has quoted3 years ago
    Запомните основные принципы
    Что нужно делать:

    Предложите коллеге помощь и поддержку, если вы можете чем-то помочь. Так вы покажете человеку, что он не одинок.
    Похвалите коллегу, чтобы повысить его самооценку.
    Подумайте, как сократить его когнитивную нагрузку: например, можно разбить работу на небольшие, более простые задачи.
    Чего не нужно делать:

    Судить. Возможно, стресс вашего коллеги выражается совсем не так, как ваш, но это далеко не всегда недостаток.
    Потворствовать. Признайте, что человек испытывает стресс, затем помогите ему справиться с ситуацией.
  • Biven5has quoted3 years ago
    Подумайте, не спровоцировали ли вы проблему сами.
    Чего не нужно делать:

    Терять самообладание. Решайте проблему спокойно, говорите по существу.
    Обличать человека в пассивно-агрессивном поведении — он только еще больше разозлится.
    Надеяться, что вы можете изменить поведение агрессора.
  • Biven5has quoted3 years ago
    Запомните основные принципы
    Что нужно делать:

    Поймите, почему люди так ведут себя: скорее всего, их потребности не удовлетворяются.
    Постарайтесь услышать, что хочет сказать собеседник, и не отвлекайтесь на форму выражения, даже если она совершенно сбивает с толку.
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)