bookmate game
ru
Маргарита Акулич

Лояльность клиента. Понятия, программа, анализ, примеры, способы повышения

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • harana59807has quoted6 years ago
    Продажа товаров и услуг перекрестная (кросс-селлинг) и апселлинг. Определение компонента обеспечивается исчислением количества дополнительных изделий компании, приобретенных клиентом в конкретный временной промежуток и стоимости среднего чека.
    Апселлинг, если его рассматривать упрощенно, представляет собой технику продаж, предусматривающую выдвижение предложения продавцом (коммерсантом), обращенного к покупателю. Оно состоит в том, чтобы последний докупил что-либо дополнительное к его основной покупке, либо приобрел более дорогой товар (более дорогую версию продукта) с улучшенными свойствами (качествами). Идея техники в том, чтобы деликатным образом подтолкнуть клиента выйти за пределы той денежной суммы, которую он изначально готов был потратить на приобретение товара во имя улучшения собственной жизни и получения удовольствия (удовлетворения).
    Апселлинг люди нередко путают с кросс-селлингом. Если говорить о кросс-селлинге, то эта техника предусматривает предложение покупателям товаров (услуг), способных дополнить изделия основные. Скажем, если покупателю адресуется предложение медиаплейера либо игровой приставки (это дополнительные товары) к телевизору (это основной товар), имеет место применение техники кросс-селлинга.
  • Ирина Дабижаhas quoted7 years ago
    Брендинг как идеология формирования лояльных клиентов
  • Ирина Дабижаhas quoted7 years ago
    Уровни потребностей, удовлетворенность, стадии жизненного цикла клиентов и их лояльность
    1.3 виды клиентов, различающиеся с позиции их лояльности, лояльность в фокусе поведения и отношения клиентов
    1.4 Пирамида и маркетинговые исследования лояльности
    1.5 Система лояльности клиентов, ее факторы и элементы
  • b4123146865has quoted7 years ago
    Для достижения реальной лояльности требуется превращение магазина в друга потребителя, причем заботливого и внимательного, отмечающего его индивидуальность, знающего его привычки, предопределяющего его действия, и стремящегося стать частью его жизни. Только такой подход к покупателю способен обеспечить его приверженность, понизить его чувствительность к ценам и отсечь альтернативу, состоящую в выборе потребителем другой компании, другой торговой точки.
  • b4123146865has quoted7 years ago
    Считать не так уж и трудно, и покупатели (по крайней мере многие из них) это делают, особенно в условиях кризиса, когда выгода им реально необходима.
    Покупатели останавливают выбор на том, что интересует именно их, и именно сейчас, а не в туманном будущем.
  • b4123146865has quoted7 years ago
    Программы лояльности у нас в настоящее время, прямо скажем, не особенно хорошие, сводящиеся зачастую лишь к дисконту, пускай и отложенному. Они отражают как бы не истинную любовь, а любовь по расчету, за деньги (бонусы, скидки). Покупателям же, как правило, хочется более искренней любви.
  • b4123146865has quoted7 years ago
    Идея техники в том, чтобы деликатным образом подтолкнуть клиента выйти за пределы той денежной суммы, которую он изначально готов был потратить на приобретение товара во имя улучшения собственной жизни и получения удовольствия (удовлетворения).
  • b4123146865has quoted7 years ago
    Лояльность принято подразделять на:
    a) поведенческую, определяемую поведением клиента при совершении им покупки;
    b) воспринимаемую (формируемую предпочтениями клиента и его мнениями).
  • b4123146865has quoted7 years ago
    шедшей в подсознание и сознание человека привычкой приобретения товара (услуги) данной конкретной компании, которая его создает и/или продает, и отвержения альтернатив (даже если условия продаж, такие как цены и получаемые материальные выгоды, ухудшаются).
  • b4123146865has quoted7 years ago
    Потребительскую лояльность (лояльность клиентов) понимают как покупательскую приверженность определенной компании, ее марке, ее бренду. Она мотивируется прочно во
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)