ru
Books
Юлия Полюшко

Гостиничное дело

  • milamilaivanenkohas quoted3 years ago
    Умение слушать является одним из главных критериев культуры обслуживания.
  • milamilaivanenkohas quoted3 years ago
    Вежливость администратора проявляется во внимании, умении выслушать, оказать услугу, дать необходимую справку.
  • milamilaivanenkohas quoted3 years ago
    Но специфика гостиничного дела такова, что добросовестного выполнения своих обязанностей недостаточно. Профессиональное мастерство гостиничных работников определяется высокой культурой обслуживания, куда входит и тактичность, и доброжелательность, и знание психологии, и умение соблюдать нормы международного этикета, и многое другое.
  • milamilaivanenkohas quoted3 years ago
    рофессиональная этика и этикет на предприятии

    Работники отеля должны быть внешне аккуратными, вежливыми, внимательными и предупредительными в отношении посетителей – это правило, которое следует неукоснительно соблюдать.
  • milamilaivanenkohas quoted3 years ago
    овные службы гостиницы

    Служба номерного фонда

    Служба занимается решением вопросов связанных с бронированием и размещением по номерам туристов, а так же отправка их домой. Обеспечивает обслуживание туристов в номерах, поддерживает необходимое санитарно-гигиеническое состояние номеров и уровень комфорта жилых помещений, занимается оказанием бытовых услуг.
  • milamilaivanenkohas quoted3 years ago
    В связи с конкуренцией на рынке гостиничных услуг средства размещения должны найти новый путь предложения своих услуг, чтобы стать более заметными для потребителя. Такой организацией подачи услуг является программа обслуживания.
  • milamilaivanenkohas quoted3 years ago
    и реализующие услуги размещения, а также предоставляющие по желанию клиентов комплекс дополнительных платных услуг и товаров.
  • Ekaterina Kochkanyanhas quoted5 years ago
    остиничное дело
    Сборник статей
    Юлия Полюшко
  • Диана Кудрявцеваhas quoted5 years ago
    Совокупность номеров гостиницы составляет ее номерной фонд.
  • Диана Кудрявцеваhas quoted5 years ago
    Шале, бунгало – Отдельно стоящие домики с кухонным оборудованием;
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)