bookmate game
Алан Филлипс,Изадор Шарп

Философия гостеприимства Four Seasons: Качество, сервис, культура и бренд

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
Изадор Шарп — выходец из бедной семьи иммигрантов, основатель, председатель совета директоров и генеральный директор Four Seasons, одной из лучших в мире гостиничных сетей, известной непревзойденным уровнем сервиса. Эта книга не просто история о пути от бедности к богатству, она о блестящем лидере, у которого есть все, чтобы вести за собой: доверие к людям, порядочность и оптимизм. Вы узнаете не только о том, как организовать гостиничный бизнес или создать отличный бренд, — вы узнаете, чего может добиться любая компания, стремясь к непревзойденному совершенству.
This book is currently unavailable
391 printed pages
Have you already read it? How did you like it?
👍👎

Impressions

  • Ольга Гладышеваshared an impression9 years ago

    Я редко пишу отзывы о прочитанных книгах, но эту не могу оставить без внимания... у меня мурашки бежали все время прочтения книги от того, насколько они круты!!!!!
    Отели FourSeasons впервые увидела в Америке, даже не заходя внутрь складывается ощущение нереального изящества и качества. Книга позволила заглянуть внутрь механизма - я влюбилась в них еще больше!

  • Ilyashared an impression9 years ago
    💡Learnt A Lot

    Интересно

  • Iana Zhornoshared an impression9 years ago

    Знакомство с сетью Four Seasons и её становление на рынке гостиничного обслуживания. Больше фактов о сети, чем "учебных" материалов.

Quotes

  • Kristina Bessolovahas quoted9 years ago
    Все, что нам следовало делать, — держаться подальше от скопления конкурентов, предлагая клиентам то, что будет отличать нас от других.
  • Катерина Гребенщиковаhas quoted8 years ago
    Мы не хотели, чтобы к нам пришли те, кто считает, что работать в сфере обслуживания унизительно, нам требовались люди с чувством собственного достоинства. Не те, что в критической ситуации заявляют: «Это не мое дело», а те, что спрашивают: «Чем я могу вам помочь?» Те, кто отвечает на вопрос клиента не «я не знаю», а «я это выясню».
  • Катерина Гребенщиковаhas quoted8 years ago
    Качество не всегда означает роскошь. Оно означает, что потребитель получает то, на что рассчитывал, что его ожидания всегда оправдываются. Речь идет о результатах, о ценности.

On the bookshelves

fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)