Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines

Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью

Здравый смысл подсказывает нам необходимость соблюдать «золотое правило»: относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе.

Секрет феноменального успеха Southwest Airlines заключается в том, что ее сотрудники следуют этому правилу постоянно: когда бодрствуют и когда спят, когда работают и когда отдыхают, когда гуляют и когда едят. Лидеры учат этому правилу сотрудников, а сотрудники замечают его проявления в их разговорах и действиях. «Золотое правило» — это стиль жизни в компании с момента первого интервью при приеме на работу.

Принцип № 4. Живите в соответствии с «золотым правилом»

Принцип № 3. Учите лидеров тратить время на то, чтобы лучше узнать своих сотрудников

Принцип № 2. Позволяйте сотрудникам поступать по совести и по велению сердца, а не требуйте механического следования инструкциям

Принцип № 1. Выбирайте лидеров, которые не боятся делать то, что считают правильным

Урок восьмой. Делайте то, что правильно

За четыре месяца до объявления о слиянии мы провели встречу за закрытыми дверями в отделе по работе с персоналом, на которой обсуждали план помощи сотрудникам, которых коснется реорганизация. Приоритетом номер один являлась помощь сотрудникам в составлении резюме и развитии навыков, которые помогли бы им стать конкурентоспособными на рынке труда.

Для этих сотрудников мы провели трехнедельный тренинг, на котором обучили их, как следует писать резюме, заниматься поиском работы через Интернет, рассказали о тонкостях интервьюирования, а также улучшили навыки работы на компьютере, включая работу с программами Microsoft Office. К тому же мы предложили им бесплатно пройти онлайновое обучение по одной из 300 программ (все расходы оплачивались Southwest Airlines).

Принцип № 2. Заботьтесь о людях, когда тяжелые времена наступают у компании

Принцип № 1. Лично проявляйте заботу о людях в трудный период их жизни