bookmate game
Евгений Жигилий

Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Max Subbotinhas quoted8 years ago
    Правило паузы звучит следующим образом: 1. Задал вопрос — держи паузу и слушай. 2. Не хочешь лишних вопросов — не делай лишних пауз.
  • Анастасія Кущеваhas quoted4 years ago
    Есть некоторые правила общения, которые помогают сделать телефонный звонок более простым, конструктивным, легким для понимания и эффективным. К слову, эти 14 правил полезны и в повседневной жизни.

    1. Правило приветствия .

    2. Правило присоединения .

    3 . Правило перехвата .

    4. Правило имени.

    5. Правило паузы .

    6 . Правило обхода цены .

    7. Правило скидки.

    8 . Правило наличия .

    9. Правило «Если не секрет».

    10 . Правило ожидания .

    11. Правило уточнения .

    12. Правило активного слушания .

    13 . Правило дальнейших шагов и причины .

    14 . Правило альтернативы
  • Ольга Гордоваhas quoted4 years ago
    Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
  • b9704742305has quoted4 years ago
    Если вы что-то делаете и вам в голову пришла мысль-сомнение типа «а вдруг не получится», «я никогда этого не делал», или «впереди много трудностей», или такая простая, как «а вдруг я приеду, а магазин уже закрыт», то сразу же скажите себе от трех до десяти раз следующую волшебную фразу: ««Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
  • b9214250634has quoted5 years ago
    Важность голоса великолепно показана в фильме «Деньги на двоих» (Two for the Money).
  • Anastasia Grigorovahas quoted6 years ago
    4. Правило имени
    Правило гласит: при входящем звонке знакомься в начале разговора, но после первых двух-трех фраз; по ходу беседы назови собеседника по имени не менее трех раз: в начале, в середине и при прощании.
    Первая причина следовать правилу: знакомство помогает за несколько секунд установить личный контакт. Вторая: у позвонившего человека есть запрос, и он ждет вашего ответа, поэтому лучше сначала ответить или присоединиться, а лишь затем знакомиться . Третья причина: знакомство — шаг в личное пространство, поэтому после присоединения комфортнее сначала завязать разговор парой простых вопросов . Своим ответом на легкие вопросы, человек дает косвенное согласие на общение, а значит, настал момент знакомства! Четвертая причина: обращаясь по имени в процессе общения, мы закрепляем положительное впечатление и устанавливаем доверительную атмосферу
    Цель начала разговора — максимально комфортно для собеседника начать общение и понравиться . В этом Правило имени — наш главный помощник!
  • Eugene Romanenkohas quoted6 years ago
    ««Я себе доверяю, все что ни произойдет, я с этим справлюсь, как справился до сих пор со всем, что со мной происходило! Я себе доверяю!»
  • Max Subbotinhas quoted7 years ago
    если нужно получить сто «нет», надо сделать как минимум сто звонков! Но согласно правилу статистики мы обязательно получим и «да»! Значит, нам будет необходимо сделать звонков больше! Гениальность такого подхода состоит в том, что он убирает страх! При обычном плане получение отказа воспринимается негативно, а при таком подходе — это позитив! Полученные «да» будут уже восприниматься как «побочный» эффект, приятная неожиданность. Сотрудникам отделов, где действует план по «нет», звонить легче .
  • Александр Фроловhas quoted7 years ago
    6) работая радостно, мы добиваемся большей результативности, ведь люди с большей охотой общаются с теми, у кого все хорошо.
    Если люди видят, что мы искренние и позитивные, это производит на них положительное впечатление и помогает выстраивать продуктивные отношения!
  • Вероника Конноваhas quoted9 years ago
    Выводы
    1. Перед каждым звонком необходимо точно сформулировать его цель.
    2. Цель — осознанный, мысленно предвосхищаемый результат деятельности.
    3. Цель состоит из задач.
    4. Формулируя цель, вы отвечаете на вопрос «Чего нужно достигнуть?», ставя задачи — на вопрос «Какими действиями этого можно достигнуть?».
    5. Цель касается лично вас, содержит глагол, измерима
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)