Мастер ЗВОНКА. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону

Такие авторы, как Евгений Жигилий — оазисы в пустыне отечественной бизнес-литературы. «Мастер звонка» абсолютно нетипична для нон-фикшена. К радости читателей в ней 80% полезной информации и 20% — материал для тренировок.
Все устали слюнявить указательный палец и переворачивать тысячную страницу книги о продажах какого-нибудь американского писателя. Жигилий написал учебник/методичку для менеджеров и руководителей отделов с учетом реалий и менталитета.

Структура книги организована удобно. Три части книги, базовые знания, входящие и исходящие звонки, детализированы на главы, в конце каждой — короткие выводы и тренировка.

Читать «Мастера звонка» как обычную книгу — пустая трата времени.
Для себя определил четыре формата использования этого инструмента:
Менеджер-новичок.
Глава за главой поэтапно во время испытательного срока проходит подготовку при поддержки наставника и с кипой материалов (скриптов, регламентов, блок-схем) заточенных под конкретный бизнес.
Опытный менеджер.
Открывает оглавление и выбирает тему для развития конкретного навыка. Помочь в определение того, что нужно улучшать поможет система оценки, которая описана в 23 главе.
Руководитель отдела продаж. Строим «с нуля».
Изучает бизнес-процессы в компании и на основе каждой из глав разрабатывает вспомогательные материалы, условия оценки и рекомендации для будущих менеджеров.
Руководитель отдела продаж. На живом.
Определяет слабые зоны конкретного менеджера, рекомендует конкретную главу для изучения.
Самостоятельно изучает главы, в общем соответствующие слабым зонам отдели и разбирает их на еженедельных встречах.

Если ранее уже был опыт взаимодействия со сферой и какими-то учебными материалами, информация из книги покажется знакомой. Конечно, те кто работает давно, многое знают.
«Мастер звонка» помогает:
объединяет,
структурирует,
внедряет,
предлагает нужные варианты практики.

На одном из проектов активно использую «Мастера звонка». Открывая каждый утро книгу в метро, через 5 минут чтения перехожу в блокнот и записываю идеи. Все результативные фишечки, которые внедрил и то, что не принесло результата — записываю. Думаю, в июне можно будет делать какие-то выводы и я поделюсь итоговым кейсом.

Был на тренинге. Не зашёл сам тренер. Есть несколько хороших приёмов.

Больше всего понравились главы про холодные звонки.
Менеджерам по продажам рекомендую.

Неплохо, но Сергей Филиппов круче.

Отличная книга

Рекомендую всем, кому важно развить навыки телефонных переговоров, много работающих инструментов.