ru
Мика Соломон

Высокие технологии работы с клиентами

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Oksana Prokhvatilovahas quoted7 years ago
    Продуманный процесс решения проблем начинается с активного «сбора» жалоб – будьте абсолютно открыты для получения информации”
  • Oksana Prokhvatilovahas quoted7 years ago
    Решения, принятые беспомощными, рабски следующими инструкции сотрудниками, способны убить вашу компанию в мире социальных сетей”.
  • Oksana Prokhvatilovahas quoted7 years ago
    Никогда не спорьте с клиентами. Выиграв спор, вы потеряете клиента. Чтобы выиграли вы, победить должен клиент. Для этого просто решите его проблему.
  • Oksana Prokhvatilovahas quoted7 years ago
    Как говорится в одной шутке, психотерапевт может заменить только ту лампочку, которая сама хочет перемен. Вы имеете право обращаться только к тем клиентам, которые хотят вас слышать. Получите у клиентов настоящее, а не формальное разрешение на то, чтобы информировать их о новых товарах и услугах.
    Помните о том, что клиент, давший вам такое разрешение, хочет получить от вас информацию, и если вы про него забудете, ему это не понравится. Старайтесь вступить в контакт с клиентом до того, как он сам к вам обратится. Своевременно рассылайте покупателям сообщения с информацией, которую им так или иначе пришлось бы искать самостоятельно. Предупреждайте об изменениях в расписании полетов или сроках поставки товара.
  • Oksana Prokhvatilovahas quoted7 years ago
    Составьте психологические портреты своих лучших сотрудников и, отбирая кандидатов, сравнивайте их качества с набором необходимых черт.
  • Oksana Prokhvatilovahas quoted7 years ago
    Набирайте в компанию сотрудников с уже сформировавшимся правильным отношением к обслуживанию клиентов – обучить людей новым техническим навыкам намного легче, чем заставить их изменить отношение к работе. Отдавайте предпочтение дружелюбным, добросовестным людям, оптимистично настроенным, умеющим сопереживать и работать в команде
  • Oksana Prokhvatilovahas quoted7 years ago
    Планируя стратегию продаж, сосредоточьте внимание на четырех факторах, определяющих потребительскую ценность: 1) наличие качественного товара или услуги; 2) дружелюбие и забота, с которыми сделано предложение; 3) своевременность этого предложения; 4) наличие эффективной процедуры решения проблем, которые могут возникнуть у потребителей
  • Oksana Prokhvatilovahas quoted7 years ago
    Сформируйте такую корпоративную культуру, в которой компания положительно реагирует на любой запрос клиента.
    Нанимайте людей, которым нравится работать с клиентами; необходимым для выполнения обязанностей техническим навыкам всегда можно обучить
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)