ru
Макс Чафкин

Управление в стиле Zappos

Notify me when the book’s added
To read this book, upload an EPUB or FB2 file to Bookmate. How do I upload a book?
  • Анна Литвинецhas quoted5 years ago
    Вызывай восторг качеством обслуживания
  • Анна Литвинецhas quoted5 years ago
    в
    туалетах вывешены цветовые диаграммы мочи (якобы чтобы сотрудники следили
  • Анна Литвинецhas quoted5 years ago
    в
    туалетах вывешены цветовые диаграммы мочи (якобы чтобы сотрудники следили
    за уровнем воды в организме), менеджеров поощряют за то, что они вместе со
    своими подчиненными отлынивают от работы. 1300 сотрудников Zappos говорят
    о месте своей работы с религиозной страстью. Словосочетание «ключевые
    ценности» может вызвать у них эмоциональный монолог, а к своему начальнику
    они относятся так, как будто он — рок-звезда или основатель культа.
    Шей делает все возможное, чтобы соответствовать такой чокнутой, волной
    культуре. Каждый день он выдает поток шутливых сообщений в своем твиттере.
    Например, перед выступлением на одной из конференций он запостил
    следующее: «Пролил колу на
  • Natalia Prachhas quoted6 years ago
    Роберсон объясняет, что одна из
    ключевых ценностей Zappos – личный рост,
  • Natalia Prachhas quoted6 years ago
    Все здесь устроено именно так с одной лишь целью: произвести впечатление на
    клиента. Или «привести его в восторг», к
  • Natalia Prachhas quoted6 years ago
    14,000 Things to Be Happy About (14 тысяч вещей, которым стоит радоваться).
  • Natalia Prachhas quoted6 years ago
    В холле Роберсон показывает на кепку с
    надписью Reply to All (Ответить всем), своеобразный инструмент порицания для
  • Natalia Prachhas quoted6 years ago
    если с корпоративной культурой
  • Natalia Prachhas quoted6 years ago
    Затем он дал всем задание написать краткое эссе о местной корпоративной
    культуре, собрал результаты трудов в книгу и опубликовал ее (без редактуры).
    Книга была роздана персоналу.
  • Natalia Prachhas quoted6 years ago
    муж погиб в ДТП, и женщина позвонила в службу поддержки клиентов
    Zappos с просьбой о возврате товара. Оператор, который принял ее звонок, без
    каких-либо согласований с начальством заказал цветы за счет компании, и
    отправил их вдове. «На похоронах она рассказала об этом своей семье и друзьям»,
    — говорил Шей с тенью слез на глазах. — «Клиентом на всю жизнь стала не
    только вдова, но и еще человек 30–40, которые поддерживали ее в трудный
    момент».
    Тони делает паузу, успокаиваясь. «Тысячи и тысячи подобных историй
    рождаются каждый день», —
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)