Марина Вишнякова

KPI принято делить на целевые (показывающие степень нашего приближения к цели), процессные (говорящие об эффективности процесса), проектные (помогающие понять эффективность и результативность проекта)

Показатели должны считаться понятным, однозначным образом, не допускающим вариативности трактовок.

Показатели должны быть достоверными.

Информация для расчета показателей должна быть своевременной.

— по возможности посчитать, исходя из имеющейся на предприятии информации;

— по непротиворечивости

Долгий опыт работы в консалтинге и наблюдение за разными представлениями об управленческом счастье со стороны клиента привели к выводу, что принцип соответствия качества решения запросу — главный. То есть: клиент будет счастлив тогда, когда предлагаемое решение вписывается в его систему мер и весов, соответствует ценностям его организации и может быть осуществлено в компании без героических усилий.

Глобальную проблему нельзя решить на том же уровне, на котором она возникла. Надо выйти за ее рамки…