Света Шедина

«В современном мире важно уметь адаптироваться, но не предавать себя. Мне кажется, аутентичное общение — ровно про это».

Часто обратная связь не только непрошенная, но еще и негативная. Я заметил, что люди склонны делать вывод о чьих-то успехах на основе своего понимания того, что такое успех и провал. Соответственно, им может казаться, что у нас что-то не получается, и они нам об этом скажут, но, скорее всего, мы воспринимаем происходящее иначе и просто идем по своему пути, который для нас комфортен.

Так, любую обратную связь можно разделить на четыре части:

Преимущества, которые есть у человека, ситуации, проделанной работы;
Недостатки;
Вопросы, то есть моменты, в которых вы не уверены;
Предложения по улучшению

Определение цели.
Прежде чем давать или принимать обратную связь, следует понять, зачем это делается. Что должно измениться по итогам? Какова цель?

Когда цель обратной связи определена, становится гораздо понятнее, как ее давать. Цель формулируется и для себя, и для собеседника.

Понимание сути обратной связи и выбор уровня коммуникации.
Хорошо заранее обдумать суть обратной связи, чтобы не генерировать ее на ходу и учесть все, что хочется сказать.

Запрос разрешения от потенциального получателя.
Важно получить согласие на обратную связь и только потом ее выдавать. Человек должен быть готов к тому, что состоится разговор на конкретную тему.

Выдача обратной связи.
Стоит подумать о структуре сессии и тезисах заранее, чтобы выдать обратную связь четко и по делу.

Что нужно учесть, давая обратную связь
Аутентичность. С обратной связью — как в песне Розенбаума «Утиная охота» — «Гулять так гулять! Стрелять так стрелять!»: и хвалить, и подчеркивать проблемы надо как есть, не придумывая несуществующих заслуг, чтобы искусственно сделать момент более приятным.

Баланс позитивного и негативного. Другой важный аспект — не говорить только о негативных вещах, а обязательно сфокусироваться на балансе хороших и плохих, которые предстоит обсудить.

Конструктивность. Максимально систематизировать ту часть, которая направлена на улучшение ситуации. Например, по конструктивной схеме «что было сделано — что произошло в итоге — вот как это повлияло на результаты». Здесь корректно обратиться к уровню фактов, а не только мнений.