Джеймс Х. Гилмор

бытовая электроника), getsmart.com (финансовые услуги), insweb.com (страхование) и priceline.com (авиаперевозки). Есть среди них и те, кто не имеет специализации, а помогают находить практически любые товары и услуги по сниженным ценам, например, bizrate.com, netmarket.com, NexTag.com, pricegrabber.com и ­mySimon.com. Список можно продолжать. Под

По сути, покупателям не нужен выбор; им нужно только то, что они хотят.

компании должны взаимодействовать с клиентами, чтобы узнать, что же им на самом деле нужно.

Персонализация, с другой стороны, означает производство как следствие пожеланий или потребностей отдельного клиента.

Компании должны осознать суть потребительской уступки — разницы между тем, на что клиент готов согласиться, и тем, чего именно он хочет.

Потребительская уступка это то, чего именно хочет клиент минус то, на что клиент готов согласиться.

Удивление потребителя — вот, пожалуй, самый важный элемент, необходимый производителям товаров и поставщикам услуг для постановки захватывающих впечатлений.

В случае с удивлением компания старается предложить нечто неожиданное.

Это студия креативного мышления, которая призвана помочь компаниям повысить ценность их экономического предложения. Она рабо

агазин Apple. Почему? Без сомнения, покупатели туда валом валят не только ради товаров, но также ради впечатлений — там число продаж на квадратный метр в разы превышает аналогичный показатель типичной