И. Григорян

Хорошие манеры в организации играют роль смазочного вещества

Умение вести себя — говорить «пожалуйста» или «спасибо», называть человека по имени или проявлять интерес к делам в его семье и здоровью — позволяет людям работать вместе, независимо от того, нравятся они друг другу или нет

Если результаты анализа показывают, что какой-то способный человек постоянно испытывает неудачи в работе, требующей сотрудничества с другими людьми, это, по всей вероятности, говорит о недостатке обходительности, хороших манер