Мэтью Дюрден

как можно усовершенствовать имеющиеся впечатления, чтобы у участников росло чувство автономии

автономии? Или — можно ли сконструировать новые впечатления, помогающие участникам чувствовать себя более компетентными

Сервисные организации видят в своих потребителях «гостей», «клиентов», «пациентов» и так далее — то есть тех, для кого нужно что-то сделать. А компании, которые продают впечатления, видят в своих потребителях участников

впечатления — потенциальный источник стимуляции мозга, необходимой для полноценного развития и психологического благополучия человека. Во-вторых, благодаря наиболее ярким впечатлениям люди получают следующее:
возникают положительные эмоции;
привлекается внимание;
развиваются и укрепляются отношения;
обнаруживается ощущение смысла и связи с чем-то большим, чем сам индивид;
растет компетентность;
возникает автономия