Cary Cherniss

Para ser eficaces a la hora de ayudar a las organizaciones con los cambios, los líderes deben, en primer lugar, ser conscientes y manejar sus propias sensaciones de ansiedad e incerteza

Pero Thorndike y Stern

«La capacidad de percibir y expresar emociones, de asimilar las emociones en el pensamiento, de comprender y razonar con las emociones y de regular las emociones en uno mismo y en los demás»

Primero fue capaz de regular sus propias emociones y, al expresarlas de manera eficaz, pudo regular las de sus captores.

los líderes deben, en primer lugar, ser conscientes y manejar sus propias sensaciones de ansiedad e incerteza

he aprendido que no puedes reaccionar visceralmente ante cada revés porque tan solo asustas a la gente.

inteligencia emocional o «IE». Por inteligencia emocional entendemos la capacidad para identificar y comprender con precisión las propias reacciones emocionales y las de los demás. La inteligencia emocional también implica la capacidad para regular las propias emocio

emociones, utilizarlas con el fin de adoptar las decisiones correctas y actuar con eficacia.2

(«limpiar la casa)». Por lo tanto, la primera tarea de Tom consistió en gestionar su propia respuesta emocional.

cuanto Tom comprendió lo que tenía que hacer respecto a sus propias emociones, su siguiente reto consistió en afrontar eficazmente las emociones de los ingenieros de la otra empresa. ¿Cómo lo consiguió? Permaneció sereno, escuchó atentamente y se unió a ellos. No actúo a la defensiva; no discutió, no minimizó la situación ni se mostró en desacuerdo. En todo caso, fue generoso al decir: «No os culparé si prescindís de nosotros como proveedores».