Джон Уитмор

Эффективные вопросы отличаются тем, что:
создают осознанность и ответственность;
следуют за интересом подопечного;
пробуждают креативность и находчивость;
расширяют возможности или видение;
ориентированы на цель и сосредоточены на решении;
лишены осуждения;
заставляют думать, обращать внимание и наблюдать;
требуют более высокого уровня сосредоточенности, внимания к деталям и точности;
требуют ответов, демонстрирующих работу мысли, высокие результаты и познавательную деятельность;
поддерживают и мотивируют, бросают вызов;
создают возможность для обратной связи.

Часто, когда кажется, что человек слушает, он на самом деле ждет своей очереди высказаться, а когда она приходит, говорит о своем.

Все, кто учит, наставляет, занимается коучингом, руководит людьми, должны распознавать и минимизировать психологические искажения, которые в науке называются «проекцией» и «переносом». Проекция — склонность переносить собственные позитивные или негативные черты и качества на другого человека, видеть в нем себя. Перенос — это «перенос паттернов (моделей) переживаний и поведения, изначально связанных с ключевыми фигурами детства, на людей и отношения в настоящем». На рабочем месте это чаще всего проявляется в виде переноса на авторитет.