Роберт Маурер

Эта альтернативная стратегия перемен носит название кайдзен. Суть кайдзен метко и доступно выражена вот в этом высказывании:
Путь в тысячу ли начинается с первого шага.
Лао-цзы
Кайдзен — стратегия маленьких шагов, ведущих к постоянному совершенствованию,

Если ты понемногу совершенствуешься каждый день, в результате тебя ждут великие достижения. Если ты понемногу улучшаешь окружающие условия, в результате происходит их серьезное улучшение. Пусть не завтра, не послезавтра, но колоссальные преобразования все равно происходят. Не стремитесь к мгновенному большому улучшению. Совершайте по одному маленькому улучшению каждый день. Только так все и происходит — и когда это происходит, то остается надолго

Патрик стремился вселить в своих сотрудников чувство ответственности и гордости. Он считал, что подбадривает их, заражает энтузиазмом и разжигает творческий запал. Но добивался совершенно противоположного эффекта. Сотрудники явно чувствовали себя не в своей тарелке, нервничали, пялились в пол и ерзали в креслах. Я даже обратил внимание, как у одного из них задрожали руки: от страха или от злости, я так и не понял. Позже я услышал, как сотрудники обреченно жаловались друг другу: «И чего Патрик от нас ждет? Почему мы должны придумывать какие-то новые идеи? Это его работа! У нас и так забот хватает!» Несколько поступивших предложений — нанять больше сотрудников, чтобы справляться с большими объемами работы, купить новое оборудование и заменить устаревшее — требовали дорогостоящих и непрактичных действий и в действительности являлись завуалированными жалобами. За три месяца, прошедших с первого призыва Патрика, число больничных среди сотрудников увеличилось на 22%.
Я сказал Патрику, что в целом согласен с его политикой обращения к сотрудникам как к источнику свежих идей. В японских деловых кругах основным принципом использования кайдзен является поощрение активности среди сотрудников, подход, который обеспечивает прибыльные идеи по снижению затрат и заинтересованную производительную рабочую силу. Однако кайдзен предполагает не маниакальные призывы к революционным переменам в компании, а простые и ненастойчивые просьбы. Я посоветовал Патрику смягчить свой тон и изменить формулировки. На следующем собрании он спокойным голосом задавал несколько иной вопрос: «Можете ли вы предложить один маленький шаг, который помог бы усовершенствовать производственный процесс или продукцию?» К его великому удивлению, все головы сразу же повернулись к нему; сотрудники задумались над заново сформулированным вопросом, и даже выпрямились в процессе размышления, а в их глазах появилась заинтересованность и осмысленность

Вопросы должны быть маленькими, иначе вы рискуете разбудить мозжечковую миндалину и вызвать к жизни отупляющий страх. Когда страх мирно спит, мозг вбирает вопросы, а затем, когда сочтет нужным, выдает ответы

Негативные вопросы: ядовитая умственная каша

Кайдзен-приемПривычка задавать маленькие вопросы

Кайдзен-приемСекреты мысленной скульптуры

Кайдзен-приемКаков будет ваш первый маленький шаг?

Кайдзен-приемКак выявить маленькую проблему

Шаги кайдзен маленькие, но, несмотря на это, приводят к скорым переменам. Опыт работы с клиникой показывает, что иногда один маленький шаг влечет за собой разительные улучшения. Вы и сами можете обнаружить, что одна крошечная перемена, например, пять минут каждый вечер, потраченные на уборку разбросанных игрушек и предметов, помогут вам обеспечить порядок в доме.
Если ваша цель — деятельность, которой вы отчаянно сопротивляетесь (зарядка по утрам), или отказ от застарелой привычки (курение), вы обнаружите, что одного маленького шага для этого недостаточно. Но этот шаг действительно плавно подводит вас ко второму, потом к третьему и т.д., пока в один прекрасный день вы не поймете, что перемена произошла