Дональд Уилер

точно в соответствии с целью при минимальной дисперсии! Первое требование — «точно в соответствии с целью» — означает, что среднее процесса установлено таким образом, что оно настолько близко к цели (номиналу), насколько возможно.

Все мелкие отклонения накапливаются, увеличивая затраты на использование вариабельных деталей в производстве и затраты на гарантийное обслуживание у потребителя.

Сотрудники Tokai Rika открыли секрет успешного улучшения процесса с минимальными усилиями. Они просто использовали контрольные карты для выявления областей, нуждающихся в дополнительном внимании. Свое­временно реагируя на эти нужды, они улучшали свой процесс.