Дональд Уилер

Все мелкие отклонения накапливаются, увеличивая затраты на использование вариабельных деталей в производстве и затраты на гарантийное обслуживание у потребителя.

Сотрудники Tokai Rika открыли секрет успешного улучшения процесса с минимальными усилиями. Они просто использовали контрольные карты для выявления областей, нуждающихся в дополнительном внимании. Свое­временно реагируя на эти нужды, они улучшали свой процесс.

Напротив, если есть какие-то внешние вмешательства в систему, то о предсказаниях можно забыть. Система становится не только непредсказуемой, но и неуправляемой.

Основываясь на опыте своей работы в Bell Laboratories в начале 20-х гг. прошлого века, д-р Шухарт рассматривал вариабельность с точки зрения того, находится ли она внутри некоторых пределов, определяемых случаем, или вне их.

Заметим, что эти два подхода к улучшению процесса принципиально различны. Один из них выглядит механизмом улучшения устойчивого и хорошо организованного процесса, другой сам создает устойчивый процесс.

цель — непрерывное улучшение процесса

Явление следует называть управляемым тогда, когда, используя прошлый опыт, мы сможем предсказать, хотя бы в каких-то пределах, каких его вариаций можно ожидать в будущем

Таким образом, контрольная карта не связана непосредственно с вероятностями или с тем, какая вероятностная модель лучше всего подходит данным. Она просто помогает людям понять, когда они могут предсказывать будущие наблюдения, а когда они не могут сделать это надежно.