Дэниел Шапиро

Задача в том, чтобы вскрыть его подспудные причины. Вы можете до бесконечности ввязываться в спор с надменным коллегой — пока не узнаете, что в детстве он подвергался травле и теперь ему как воздух необходимо уважение со стороны окружающих. Понимание его скрытой потребности в статусе поможет вам проявить терпение в общении с ним и в итоге преодолеть эмоциональный раскол.

: договориться о принципе конфиденциальности, взять на себя обязательство искренне говорить о своих чувствах, слушать без предубеждения, проявлять уважение. Главное отличие составляют заданные рамки — храбрости, а не безопасности.

Вы хотите сказать, что не принимаете мой клан? — воскликнул Мохаммед. — Все было по-честному!
— Вы смошенничали! — закричал другой делегат.
— Неправда! — закричал в ответ Мохаммед, схватив полоски бумаги и показывая их собравшимся.
— Это не имеет значения! — настаивал политический лидер. — Кто дал вам право решать, каким должен быть способ достижения соглашения