Майкл Вилкинсон

К примеру, в случае создания стратегического плана фасилитационная сессия может включать в себя следующие шаги:
— оценка ситуации: «Где мы находимся?»;
— определение целей: «Где мы хотим оказаться?»;
— разработка стратегии: «Как мы туда доберемся?»;
— планирование действий: «Как мы будем отслеживать прогресс?»

Фасилитация как раз и позволяет добиваться понимания и принятия решений всем коллективом.

создать списки того, что они считают основными проблемами, которыми организация должна заняться прежде всего для реализации стратегического плана

Непродуктивное поведение замещает выражение недовольства, связанного с содержанием дискуссии, ее ходом или внешними факторами.

SMART-фасилитаторы понимают, что поведение Карлы конструктивно. Она сообщила, чем именно недовольна. Она никак не замещала свое недовольство. Она дала фасилитатору возможность решить проблему, и тот отреагировал, во-первых, задав уточняющий вопрос, во-вторых, повторив услышанное и, в-третьих, передав слово группе, чтобы она высказала свое мнение и приняла решение, как реагировать на слова Карлы.

Как уже говорилось, основной причиной обычно оказывается проблема с информацией, связанной со встречей (содержание), или с тем, как проходит встреча (процесс), или с чем-то, не относящимся к встрече (внешний фактор).

«Если бы я принимал это решение самостоятельно, то не обязательно пошел бы в том же направлении, что и группа. Однако у меня была возможность высказать свои мысли, а у людей — время понять мою точку зрения. И хотя мне не удалось убедить большинство, меня услышали и мое мнение приняли в расчет. Поэтому я принимаю решение группы сейчас и готов поддерживать его в будущем».

Несмотря на различия мнений, все члены команды заявили, что полностью поддерживают все аспекты плана. Они даже отметили, что если их спросят: «Как вы считаете, это лучшее из возможных решений?» — то они спокойно скажут: «Если бы за все отвечал я один, то, возможно, я кое-что изменил бы. Но ради успеха организации нам нужен план, который устроит всех и который все поддержат. Я считаю, что это хороший план, и полностью его принимаю. А можем ли мы рассчитывать на вашу поддержку?»

«Я готов принять это решение и поддержать его».

Сила консенсуса заключается в том, что он поощряет дискуссию до тех пор, пока не будет найдено решение, приемлемое для всех.