Джанелл Барлоу

Сотрудники, жалующиеся на положение дел в компании, преподносят ей подарок

Выслушивая своих сотрудников, Розенблат сделал их жизнерадостнее. Он подсчитал, что, когда люди недовольны работой, расходы организации повышаются из-за потери времени, уходящего на конфликты, стрессы и проблемы

Тихони» копят негативные переживания, пока они не становятся невыносимыми. Если же речь идет о сотрудниках организации, «тихони» — это те, кто терпит до последнего, молчит, а однажды просто увольняется.

«Активистами» на работе становятся люди, считающие свои претензии справедливыми и предъявляющие их вслух, но не удовлетворенные способами их разрешения. Тогда они начинают распространять сплетни об организации и могут даже обратиться к юристам, чтобы возбудить судебный процесс. Порой они мстят компании, саботируя ее деятельность. Многие люди, пойманные на воровстве, заявляют: «Я считаю, что мне задолжали, это все из-за их ко мне отношения!».

Поощряйте идеи по улучшению функционирования ящика для предложений! Постоянно меняйте правила, чтобы освежать их в памяти персонала.

Toyota в конце каждой смены отводит полчаса опросу рабочих конвейера, поощряя их предложения по совершенствованию качества.

Хочет ли ваша организация слушать жалобы сотрудников?
Знаете ли вы реальные причины увольнений вашего персонала?
Какие системы поощрения жалоб служащих существуют в вашей компании?