Михаил Токовинин

Система продаж — это процесс. Наша задача — весь процесс от момента, когда человек проявил интерес, до момента, когда он заплатил деньги, как-то декомпозировать, разбить на этапы и построить максимально независимый от человеческого фактора набор действий и шагов, которые помогут осуществить продажу.

Себестоимость продажи — сумма всех расходов, которые несет компания, от первого контакта с клиентом до покупки. Этот показатель напрямую коррелирует с воронкой продаж. Чем больше этапов прошел клиент, тем выше себестоимость продажи для бизнеса.

Емкость в продажах — это пропускная способность нашего отдела продаж, а также производства и остальных подразделений, задействованных на разных этапах процесса продажи. Например, мы строим дома и не можем готовить более десяти макетов в неделю, так как у нас всего пять архитекторов и каждый успевает вести только по два проекта.