Когато получаваме информация, противоречаща на нашите представи, се случва едно от следните неща:
• пренебрегваме тази информация;
• прегръщаме още по-силно своите представи и убеждения;
• избягваме източниците на противоречаща информация;
• проектираме нашите чувства на претовареност върху другите;
• приемаме новата информация и коригираме своите представи и убеждения;
• приемаме новата информация такава, каквато е, но запазваме старите си убеждения.