Гай Кавасаки

ОТВЕЧАЙТЕ ЗА СВОИ ПРОМАХИ. Плохая клиентская служба не признает промахов компании. Хорошая клиентская служба их признает и несет за них ответственность. Первоклассная клиентская служба несет ответственность еще и за промахи клиента

Знаете, чему меня научил хоккей? Собираешься дать сдачи — будь готов к удалению. Пользы от этого никакой, один вред. С возрастом я научился просто молчать в ответ — и побеждать