Гаррі Беквіт

мінімізували свій ризик.

Робіть вашу послугу якісною і водночас менш ризикованою.

Нічого не робити для Пеггі є менш ризикованим.

Запропонуйте тестовий проект.

Замість того щоб приховувати свої слабкі сторони, визнайте їх.

Правда зав­жди допоможе.

Це означає таке: що більше схожі дві компанії сфери послуг, то важливішою стає кожна відмінність.

Насправді значну частину ефективного управління послугами можна описати як ретельне управління, здавалося б, несуттєвими речами.

Сьогодні, коли журналісти запитують президента «Domi­no’s» Тома Монагана про секрет його успіху, він відповідає: «Фанатичне фокусування на тому, щоб робити добре одну річ»

Яке завдання найважче у сфері ваших послуг? Позиціонуйте себе як експерта в цьому завданні — й елементарна логіка допоможе вам.