Torsten Hofman

Samo onaj ko zna cilj nalazi put.

Lao-Ce, kineski filozof
(6. vek p. n. e.)

Disciplina je most između naših
ciljeva i njihove realizacije.

Džim Ron (1930–2009),
američki preduzetnik i autor

tako da argumenti pre svega idu u prilog protivniku.

ekstremnim pregovorima i pregovorima na privatnom i poslovnom planu (koji ponekad umeju da budu i te kako „ekstremni“) zajedničko je to što se ljudi u kriznim situacijama opredeljuju prema osećanjima, a ne odlučuju racionalno. Zato uspešan pregovarač u krizama uvek nastoji da redukuje negativna osećanja koja određuju njegove postupke i da reaktivira racionalan proces razmišljanja.

Svi moramo da budemo dobri slušaoci i da na probleme, potrebe i pitanja drugih ljudi odgovaramo s empatijom i razumevanjem. Samo se tada možemo nadati da ćemo njihovo ponašanje okrenuti u svoju korist.

Bez sposobnosti za uspostavljanje veze nema zadovoljavajućeg rešenja konflikata – to morate da urežete u sećanje.

Svi moramo da budemo dobri slušaoci i da na probleme, potrebe i pitanja drugih ljudi odgovaramo s empatijom i razumevanjem. Samo se tada možemo nadati da ćemo njihovo ponašanje okrenuti u svoju korist.

Jer samo aktivno traženje rešenja donosi uspeh.

Empatija je upravo to – proučiti i razumeti perspektivu drugoga.

To znači da je bolje sporije napredovati nego brzo tražiti rešenje.