Главная функция и задача сервиса — удержать клиентов, чтобы их сотрудничество с вашей компанией продолжилось. Вам нужны клиенты, которые искренне преданы вашей компании, а не такие, которые говорят:
«Я из того разряда людей, что приходят в ресторан, садятся и терпеливо ждут, пока официантки перестанут болтать и примут у них заказ».
«Когда я прихожу в магазин, я тихо стою в сторонке и жду, пока продавцы закончат свою беседу».
«Приезжая на автозаправку, я никогда не жму на звуковой сигнал, а спокойно дожидаюсь, пока подойдет работник».
«Вы можете подумать — “Какой милый человек!” Но вы знаете, кто я такой на самом деле? Я — клиент, который никогда не возвращается».
«Я не понимаю, зачем компании каждый год тратят кучу денег, чтобы вернуть меня туда, где я уже был».