Джон Шоул

  • Erlan Ospanovhas quotedlast year
    Что такое качественное обслуживание клиентов?
    Несомненно одно: представления клиентов о качественном обслуживании радикально изменились. Сегодня это определение включает удобное месторасположение, широкий ассортимент, лидерство в товарной группе и оперативность, а подчас и конкурентоспособные цены.
  • Erlan Ospanovhas quotedlast year
    «Обслуживание — это то, что думают о нем ваши клиенты».
  • Erlan Ospanovhas quotedlast year
    Компания обучает и уважает своих сотрудников, она наделяет их полномочиями, необходимыми для предоставления качественного сервиса.
  • Erlan Ospanovhas quotedlast year
    .
    На самом деле система обслуживания клиентов, которая поощряет и упрощает подачу жалоб, увеличивает вашу прибыль. Почему? Да потому, что клиенты, которые могут пожаловаться самой компании, реже будут жаловаться посторонним, распространяя дурную славу и отпугивая потенциальных клиентов.
  • Erlan Ospanovhas quotedlast year
    Запомните: отношение, которое повышает удовольствие от процесса покупки, для клиентов даже важнее, чем надежность или цена.
  • Erlan Ospanovhas quotedlast year
    если сотрудники регулярно заставляют клиентов ждать, а потом ведут себя так, будто оказывают им милость, помогая совершить покупку, то неделя дорогостоящей телерекламы в прайм-тайм пойдет коту под хвост.
  • Erlan Ospanovhas quotedlast year
    Однако лояльность непрочна и недолговечна. Клиенты постоянно подсознательно задают себе вопрос: «А что вы сделали для меня в последнее время?»
  • Erlan Ospanovhas quotedlast year
    Преходящая природа лояльности клиентов — веская причина, чтобы превратить сервис в устойчивую корпоративную стратегию. Она должна подкрепляться регулярным обучением сотрудников и высокой приверженностью руководства, демонстрируемой на словах и на деле.
  • Erlan Ospanovhas quotedlast year
    «компания не может гарантировать своим сотрудникам занятость. Это под силу только довольным клиентам».
  • Erlan Ospanovhas quotedlast year
    Первое препятствие, которое нужно преодолеть на пути к «компании без границ», — это подход «придумано не нами». Уэлч пишет: «Отсутствие границ означает, что вы ищете лучшие идеи повсюду, по всему миру. Вы понимаете, что любая встреча может дать вам новую идею. Лучшие идеи рождаются ежедневно, и задача каждого сотрудника GE — искать их».
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)