В. Кулеба

Клиент является подлинным партнером эффективной компании — и наоборот.

фактор № 1 оказался один и тот же: «Успешные фирмы лучше понимают потребности своих пользователей»

Соотношение между объективными материальными ресурсами (финансовыми и кадровыми) и эффективностью исследований является, вообще говоря, минимальным, а иногда даже отрицательным».
Однако нам известен опыт передовых компаний, в основном крупных, которые демонстрируют завидные темпы роста, широко внедряют у себя инновации, а их экономическое благополучие не вызывает сомнений. Разумеется, обстоятельства складываются не в их пользу, но тем не менее они действуют им наперекор. Возможно, самым важным элементом завидных показателей, демонстрируемых успешными компаниями, является их способность одновременно «быть большими и действовать, как маленькие». Сопутствующее этому обстоятельство, очевидно, заключается в том, что такие компании поощряют в своих сотрудниках дух предпринимательства, обеспечивая определенную степень автономии даже рядовым работникам. Это относится и к компании Dana с ее «директорами магазинов», и к компании 3М с ее предпринимательскими бригадами, и к компании