HBR

Практика постановки вопросов, помогающая людям самостоятельно прийти к ответам, которые лучше всего подходят к ситуации».

Те, кто ставит свою подпись, часто производят впечатление людей, принявших решение, но впечатление может быть обманчивым.

Базовое правило мотивации выглядит следующим образом: все покупатели (а на самом деле все люди) поступают эгоистично или стараются быть эгоистами, но иногда просчитываются и действуют не в собственных интересах.

если вы обращаетесь к оппоненту за советом, то выглядите в его глазах более дружелюбным, скромным и склонным к сотрудничеству, а все это изрядно помогает в разрешении конфликта. «Когда к человеку обращаются за советом, это всегда лестно для него, потому что подразумевает уважение его мнения, ценностей и профессионализма. Более того, это одинаково хорошо работает в любом направлении иерархии: подчиненные чувствуют себя важными и ответственными, а вышестоящие — почитаемыми за свой авторитет и опыт

Спрашивать лучше, чем утверждать: вопросы демонстрируют вашу способность к настоящему диалогу

Лучше преподносить свое мнение именно как мнение. Начинайте предложения со слова «я», а не «вы». «Я переживаю, что мы отстаем с этим проектом на полгода», а не «Вы нарушили все сроки!». Это поможет оппоненту увидеть ситуацию вашими глазами и понять, что вы не пытаетесь винить во всем его

вам больше всего нравится в действующей культуре?
Какое поведение и образ мышления вы могли бы развивать?
Насколько эффективны лидеры вашей организации в ролевом моделировании культуры?

Рассматривайте и систематическую, и формальную обратную связь как необходимое условие партнерства с вашими сотрудниками, которое вызывает доверие и создает атмосферу искреннего общения.

итоговый отчет также позволяет вам и подчиненным планировать дальнейший процесс, намечать пути развития и сотрудничества в соответствии с новыми целями на будущий год, чтобы члены вашей команды повышали качество работы и поднимались по служебной лестнице.

поощряйте их фиксировать факторы, благоприятствующие или препятствующие успешному рабочему процессу