HBR

людям с развитым самосознанием свойственна уверенность в своих силах. Они отчетливо осознают свои способности и, в отличие от других, вряд ли станут рисковать, скажем, взвалив на себя задачу, которая им не по плечу. Они также знают, когда просить помощи. Они не кидаются в омут с головой. Они не вызываются решать проблемы, с которыми им заведомо не под силу справиться в одиночку. Они максимально используют свои сильные стороны.

Практика постановки вопросов, помогающая людям самостоятельно прийти к ответам, которые лучше всего подходят к ситуации».

Заведите себе правило: спрашивать больше, чем излагать — и стремитесь к соотношению 4:1. Если это соотношение изменить на противоположное, вы будете учить, а не заниматься коучингом. И пусть обучение играет важную роль в развитии других, но оно ограничено тем, что вы знаете. Коучинг же — это возможность путем диалога открывать и создавать ранее неизвестные решения.

Как лучше всего использовать навыки работников на благо организации? В этом нет никакого волшебства — опять же, вы получите огромное количество информации путем вопросов. Когда они чувствуют, что их навыки находят наилучшее применение? Что интересует их в работе? Какие виды деятельности вызывают наибольшие затруднения? Чем бы им хотелось заниматься больше всего? Меньше всего? Как все это, по их мнению, лучше всего подходит для решения задач организации?

Те, кто ставит свою подпись, часто производят впечатление людей, принявших решение, но впечатление может быть обманчивым.

Базовое правило мотивации выглядит следующим образом: все покупатели (а на самом деле все люди) поступают эгоистично или стараются быть эгоистами, но иногда просчитываются и действуют не в собственных интересах.

если вы обращаетесь к оппоненту за советом, то выглядите в его глазах более дружелюбным, скромным и склонным к сотрудничеству, а все это изрядно помогает в разрешении конфликта. «Когда к человеку обращаются за советом, это всегда лестно для него, потому что подразумевает уважение его мнения, ценностей и профессионализма. Более того, это одинаково хорошо работает в любом направлении иерархии: подчиненные чувствуют себя важными и ответственными, а вышестоящие — почитаемыми за свой авторитет и опыт

Спрашивать лучше, чем утверждать: вопросы демонстрируют вашу способность к настоящему диалогу

Лучше преподносить свое мнение именно как мнение. Начинайте предложения со слова «я», а не «вы». «Я переживаю, что мы отстаем с этим проектом на полгода», а не «Вы нарушили все сроки!». Это поможет оппоненту увидеть ситуацию вашими глазами и понять, что вы не пытаетесь винить во всем его

вам больше всего нравится в действующей культуре?
Какое поведение и образ мышления вы могли бы развивать?
Насколько эффективны лидеры вашей организации в ролевом моделировании культуры?