bookmate game

Борис Шпирт

  • Марина Коломкинаhas quoted2 years ago
    Итак, какие отношения с клиентами вы хотели бы иметь, к каким отношениям вы стремитесь?
  • Марина Коломкинаhas quoted2 years ago
    получаю ответы, которые в основном можно выразить одним словом. Это слово — «дружба». Хотим дружить с клиентом (
  • Марина Коломкинаhas quoted2 years ago
    Дружба с клиентами — это прекрасно, но получается она не с каждым и не у каждого. Это зависит от совпадения многих факторов. Например: от темперамента, возраста, происхождения, опыта работы на стороне клиента и опыта работы аккаунтом и т.д.
  • Марина Коломкинаhas quoted2 years ago
    таких несовпадений может быть сколь угодно много. Так что дружба — это не совсем то, что вам нужно.

    А вот доверительные, партнерские отношения с клиентом — это как раз то, что должно быть. Ведь доверие и партнерство — ключ к успеху. Доверие позволяет многие вопросы решать в разы быстрее и легче. Доверяя партнеру, меньше волнуешься по мелочам, не тратишь лишнюю энергию на убеждение и преодоление ментальных барьеров.

    Партнерство всегда подразумевает объединение усилий ради общего успеха.
  • Марина Коломкинаhas quoted2 years ago
    Взаимная выгода, доверие, поиск решений, учитывающих интересы обеих сторон, взаимное стремление к результату.
  • Марина Коломкинаhas quoted2 years ago
    — У вас партнерские отношения с клиентами?
  • Марина Коломкинаhas quoted2 years ago
    процентов менеджеров работа с клиентами происходит по сценарию «прогиба»[1]. Я бы назвал эти отношения, по аналогии с психологией, дисфункциональными.

    Клиенты постоянно «прогибают» менеджеров, а в их лице компанию (или, может, наоборот?). Клиенты заставляют их делать работу сверх сметы бесплатно: «Ну что, вам сложно, что ли? Мы же вам платим вон сколько!»

    Клиенты продавливают менеджеров по скидкам: «Пятьдесят процентов от прайса у нас уже год как! Теперь хотим семьдесят процентов! А то уйдем к конкурентам!»

    Клиенты ставят неадекватные сроки: «Да, надо вчера! Не надо мне про загрузку, я клиент! Тут и работы-то всего на пять минут!»

    Вы же знаете, к чему это все приводит, правда? К потере прибыли компании и временного ресурса ее сотрудников, к демотивации и стрессу у аккаунт-менеджеров.

    И соответственно — к выгоранию. Когда хочется на все плюнуть и (нужное подчеркнуть) убить клиента, убиться самому, все бросить и убежать.

    Почему я так в этом уверен?

    Как говорят наши западные партнеры
  • Марина Коломкинаhas quoted2 years ago
    ы: «Been there, done that»[2].
  • Марина Коломкинаhas quoted2 years ago
    e, done that»[2].

    Есть и другая сторона медали. Часто л
  • Марина Коломкинаhas quoted2 years ago
    Невозможно решить проблему на том же уровне, на котором она возникла. Нужно встать выше этой проблемы, поднявшись на следующий уровень.

    Альберт Эйнштейн
fb2epub
Drag & drop your files (not more than 5 at once)