Скотт Беркун

Вот наглядный пример: после выхода моего бестселлера «Откуда берутся гениальные идеи?

Архитектура: определять — собирать — обдумывать — разрабатывать — получать отзывы — улучшать.
Армия: обследовать — ориентироваться — решать — действовать.
Медицина: исследовать — общаться — лечить.
UX-дизайн: сопереживать — определять — создавать — делать прототипы — тестировать.
Всеобщее управление качеством: сканировать — фокусироваться — действовать — получать отзывы.

Дизайнеры и инженеры, создающие такие веб-проекты, как Amazon или YouTube, часто работают по принципу «узнавать — создавать» всего по несколько дней или даже часов. Они создают прототип под идею, тестируют на небольшой группе пользователей, потом дорабатывают и выпускают готовый продукт. В других проектах, например небоскребах или системах общественного транспорта, которые, хотелось бы верить, можно построить только раз, циклы поменьше входят в графики побольше, часто включают целую серию прототипов и тестов, помогающих дизайнерам создать качественный продукт, который прослужит десятилетия.

Примечательно, что в ходе цикла «узнавать — создавать» часто дополняется или изменяется формулировка проблемы. Сравните два утверждения:

Креативная часть цикла начинается с грубых набросков и дешевых прототипов — они позволят определить возможные решения. На этом этапе нет цели сделать все идеально, потому что это невозможно. Задача — что-то сделать и при этом чему-то научиться.

На прототип же можно посмотреть — и внести в диалог конструктивность, даже если этот диалог с самим собой о том, что делать дальше.

Любая работа, где приходится сталкиваться с новыми задачами, предусматривает циклы того или иного рода.

человек не может представить боль, с которой не сталкивался или о которой никогда не слышал

многих вещах, с которыми мы сталкиваемся в обычной жизни (будь то машины или оружие), есть элементы, снижающие риск ошибок и повышающие безопасность. Но, вероятно, этого недостаточно: от последствий некоторых неудачных решений избавиться невозможно.

Дизайн никогда не бывает нейтральным91 или выгодным для кого угодно, как предполагают его создатели.