Дмитрий Колодник

Как превращать потенциальных клиентов в покупателей

С продавцами нужно постоянно работать, обучать, заставлять их изучать специальные инструкции и скрипты.

Если у вас нет возможности отправлять ваших продавцов на тренинги, есть выход – скрипты продаж.

Скрипт продаж – это инструмент, который помогает продавцу эффективнее продавать и увеличить процент успешных продаж. Скрипты составляются в виде шаблонов разговора продавца с покупателем.

Продавцу надо объяснить, что и как говорить. И самый простой способ сделать это – дать продавцу документ, по которому он обязан вести продажу.

Еще один плюс скрипта. В магазинах часто бывает текучка продавцов. И чтобы вам не тратить постоянно личное время на обучение продавца, вы даете новому сотруднику все ваши инструкции и скрипты и просите выучить их.

Зарплата вашего продавца обязательно должна состоять из переменной части, зависящей от результата.

Зарплата вашего продавца обязательно должна состоять из переменной части, зависящей от результата. Иначе продавец будет гораздо хуже работать.

Отсутствие плана – это план на провал.

Тайный покупатель. Вам необходимо периодически проверять, как на самом деле работают ваши продавцы.
Говорите продавцам: «С завтрашнего дня у нас вводится система тайного покупателя. То есть в любой момент может зайти наш человек, что-то купить и проверить вашу работу».