Сергей Кузин

Если подстройка и парафраз были удачными, то клиент должен закивать явно или неявно и с интересом приготовиться слушать ваш ответ. Я называю это «угу-реакцией

Вместо этого нам нужна П-реакция, т. е. подстройка и парафраз

Главное, что делает хороший парафраз