Сергей Кузин

Если подстройка и парафраз были удачными, то клиент должен закивать явно или неявно и с интересом приготовиться слушать ваш ответ. Я называю это «угу-реакцией

Вместо этого нам нужна П-реакция, т. е. подстройка и парафраз

Главное, что делает хороший парафраз

Иначе одни сочтут вас замороченным, другие – примитивным

Выше вы видите как на ладони всю схему ответа на «трудный» вопрос

А я пока предложу свои варианты наиболее часто употребляемых фраз для плавного перехода от ответа к ключевому сообщению

Как вы уже догадались, я говорю о темах, которые всегда волнуют любых инвесторов

Я отвечаю за Х, и если буду отвечать за Y, я боюсь вас просто дезинформировать / подвести. По вопросу Y надо обращаться к…»

Вопрос найма и увольнения сотрудников находится в зоне ответственности отдела HR. Я отвечаю за финансы и буду рад принять вопросы по этой теме

Есть множество других способов признать недостаток информации