Se pueden generar todas las condiciones apropiadas para obtener los resultados deseados, pero aún así, el éxito y la excelencia no están asegurados
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Por tanto, cuando se definen y analizan los resultados esperados, es mejor considerar probabilidades, incertidumbres y movimientos
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Nassin Nicholas Taleb
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Un cisne negro: el impacto de lo altamente improbable
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un cisne negro es un suceso improbable
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cuyas consecuencias son importantes y su efecto sorpresivo
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Los resultados de excelencia pueden obtenerse como consecuencia de la implantación sistemática de una gestión de calidad, pero también como producto de procesos creativos y eventos raros, imposibles de estructurar, modelar y predecir
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implantación sistemática de una gestión de calidad,
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pero también como producto de procesos creativos y eventos raros
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La tormenta es buena y el silencio que le sigue también