Franco Pellegrini

para la RAE, una alteración del ánimo. Según Paul Ekman, existen siete emociones básicas: la ira, el miedo, la felicidad, el afecto o el amor, la sorpresa, el disgusto y la tristeza. Pero en ningún momento especifica cómo se produce esa alteración.

Las respuestas, el vocabulario que usa y el estilo provocativo, que quizás serían tomados de mala manera si no provinieran de un tiernísimo topo, suelen suscitar emociones positivas en los usuarios.

ncluso algunas investigaciones han demostrado que aquellos productos que nos atraen emocionalmente nos generan la sensación de mejor funcionamiento.

Donald Norman, en su libro Emotional Design (2003), explica que podemos amar u odiar algo pasando por tres fases: una visceral, una conductual y otra reflexiva

usuario/cliente/ciudadano,

consumidores no compran bienes o servicios, sino experiencias, sueños o recuerdos.

¿Cuántas cosas hacemos en piloto automático sin siquiera preguntarnos qué hay detrás de esas sombras que concebimos como la realidad absoluta e irremplazable?

diseño no es sinónimo de ornamento, a pesar de que buena parte de la sociedad piense lo contrario.

Lo que hay que lograr es enunciar en forma de problema lo que queremos para luego proponer una solución.

“El diseño es simple, por eso es tan complicado”.

PAUL RAND