Franco Pellegrini

si tuviéramos que definir muy sencillamente qué hacen los diseñadores, podríamos afirmar que se dedican básicamente a resolver problemas.

para la RAE, una alteración del ánimo. Según Paul Ekman, existen siete emociones básicas: la ira, el miedo, la felicidad, el afecto o el amor, la sorpresa, el disgusto y la tristeza. Pero en ningún momento especifica cómo se produce esa alteración.

Las respuestas, el vocabulario que usa y el estilo provocativo, que quizás serían tomados de mala manera si no provinieran de un tiernísimo topo, suelen suscitar emociones positivas en los usuarios.

ncluso algunas investigaciones han demostrado que aquellos productos que nos atraen emocionalmente nos generan la sensación de mejor funcionamiento.

Donald Norman, en su libro Emotional Design (2003), explica que podemos amar u odiar algo pasando por tres fases: una visceral, una conductual y otra reflexiva

usuario/cliente/ciudadano,

consumidores no compran bienes o servicios, sino experiencias, sueños o recuerdos.

Las experiencias se diseñan para generar conductas o comportamientos, y estas conductas o comportamientos, repetidos en el tiempo, pueden formar hábitos.

(1) Lo primero que tenemos que hacer es observar la situación y entenderla. La observación es un elemento fundamental del diseño.

(2) El segundo punto fundamental es el de problematizar la situación y encontrar mi objetivo. Concretamente: ¿cuál es el problema que estoy buscando resolver y qué quiero lograr?