Гэри Кокинз

Чтобы люди изменились, они должны быть недовольны текущим состоя­нием и представлять желаемое состояние вещей

Главные инструменты, используемые при определении цели, — стратегические карты. Не надо недооценивать важность стратегических карт. Внимание от них было отвлечено ставшими популярными системами показателей, которые начинаются во втором элементе. Но хорошо информированные люди гораздо больше внимания и заботы уделяют именно стратегическим картам (а не системам показателей), так как они являются ключевым моментом в успешном выполнении стратегии

В отличие от популярных в 1990-е гг. подходов реинжиниринга бизнес-процессов, когда после радикальной перестройки каждый шаг и каждая задача тщательно планировались, система управления результативно­стью делает акцент на решении самых важных и существенных проблем