Чип Хиз

Анализируя проблему, Погон

Погонщик ищет решение, которое подходит ей по масштабу. Заметив дыру в полметра, он будет искать затычку именно такого размера. Однако эта психологическая модель ошибочна.

Никто, кроме Стернина, не догадался спросить: «А что работает прямо сейчас?»

Искать «яркие пятна» — значит, задавать вопрос: «Что уже работает и как это тиражировать?

Большой выбор вариантов, даже хороших, может нас остановить и заставить отступить к стандартному плану,

Чем больше вариантов предлагают Погонщику, тем больше он устает. Вы замечали, что шопинг утомляет намного сильнее3, чем другие легкие занятия?

Если вы решились на перемены, надо устранить в вашем плане любые замеченные неясности.

Чем более инстинктивным оно становится, тем меньше требуется самоконтроля со стороны Погонщика.

Фаза анализа часто приносит Погонщику больше удовлетворения, чем фаза исполнения, а это опасно для процесса изменений.

У «открыток с места назначения» две задачи: они указывают Погонщику направление и объясняют Слону, почему туда стоит идти.