Дэвид Данкан

Как заметил Эдвардс Деминг, каждый процесс безупречно разработан для обеспечения нужных результатов. Если мы считаем инновации хаотичными, несовершенными и непонятными, мы выстраиваем процессы, которые воплощают наши убеждения. Именно так и поступают многие компании – непреднамеренно создают инновационные процессы, штампующие посредственность. Они тратят время и деньги, составляя модели с высоким содержанием данных, что делает их мастерами описания, но не помогает в прогнозировании.

Вот, к примеру, работа, возникающая в жизни множества людей: «Я хочу иметь улыбку, которая будет производить сногсшибательное первое впечатление как в работе, так и в личной жизни»;

Потребности аналогичны трендам – непосредственно полезны, но абсолютно недостаточны для точного понимания того, почему покупатель отдает предпочтение одним товарам или услугам вместо других.

Именно совокупность потребностей, существующих в данных конкретных обстоятельствах, побудит меня выбрать молочный коктейль

Я нанимаю продукты на выполнение тех работ, что помогают мне преодолеть препятствия, мешающие изменению к лучшему тем моей жизни – в определенных обстоятельствах.

Теория работ в первую очередь акцентирует внимание не на том, «кто» «что» сделал, а на том, «почему».

Важно отметить, что мы не «создаем», а выявляем работы.

Сами по себе они неизменны и постоянны, но способы их выполнения могут со временем сильно меняться.

Например, перед подростками многие века стоит работа по общению друг с другом без любопытствующего вмешательства родителей.

Для новаторов понимать работу – значит разобраться, что больше всего заботит потребителей в момент изменения к лучшему.